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一封特殊的“投訴督辦函”

發布日期:2020/12/4 10:12:27   |   瀏覽次數:5334   來源:蔣進利、戴維、周夢玉/特發服務武漢分公司

11月5日,特發政務武漢分公司經開項目稅務窗口的蔣進利,收到了一封來自區長專線的政務督辦函,讓這名從來沒收到過投訴,沒和納稅人紅過一次臉的稅務老兵著實驚了一身冷汗。但隨后,蔣進利發現,這居然是一封分量極重的表揚信。

11月5日上午,忙碌得連水都來不及喝的蔣進利被稅務科長叫住,“小蔣你來一下,有你的督辦函!

督辦函,作為政務服務中心上級單位下達的催辦函件,一般只有在窗口人員辦事不力的情況下才會收到,幾乎等同于投訴中最為嚴重的一種,項目也會因此而受到影響。小蔣被這當頭一棒敲的有些發愣,她帶著忐忑,走進了科長辦公室。

“來看看吧!笨崎L打開了顯示屏,屏幕上“督辦函和區長專線”幾個碩大而嚴肅的黑體字,讓小蔣根本不敢細看函件里面的小字。

科長看出了小蔣的緊張,隨即笑了起來,他把函件里的內容逐字逐句念了出來:“早上過來經開政務中心辦稅務的事情,因為表格不合格沒辦成,75號窗口的小姐姐耐心幫我修改和指導,因為個人原因沒弄好,需要等到下午辦理了。我說我先到自助大廳修改,沒想到中午小姐姐來大廳找我,給了我一根香蕉,說怕我餓著,同時她還利用中午休息時間幫我把事情辦完了,滿滿的感動!這是第一次在政府辦事單位體驗到如此優質的貼心服務,這是服務標桿,主要是這位同志服務態度特別好,業務也比較熟練,希望貴單位能給予這位女同志表揚!

聽到這里,小蔣的緊張和焦慮這才放下。稅務科長笑著鼓勵說:“納稅人錯把督辦渠道當作了表揚渠道,那么督辦函作為投訴的分量有多重,你的這次的表揚就有多重,你是好樣的,爭取再收到納稅人的表揚!

用來投訴的督辦函成為了納稅人表揚窗口工作人員的工具,這對于小蔣來說,是一次特別的體驗,很快也成為了特發政務經開項目上的美談。據了解,特發政務經開項目自今年以來收到各類表揚和榮譽多達40余次,投訴為零,小蔣的這次經歷,只是經開項目眾多優秀特發人中間的一個縮影。